Gesobau
Vom gesetzlichen Muss zur modernsten Mieter-App.
Ein großes Berliner Wohnungsunternehmen musste Energieverbräuche monatlich transparent machen. In einem Kreativ-Workshop mit allen Stakeholdern haben wir daraus eine Chance gemacht.
~35.000
Wohnungen
Berlin
Wohnungswirtschaft
monatlich
gesetzliche Verbrauchsanzeige
SAP BTP
Zielplattform
Die Challenge
Was gelöst werden musste
- Hohes Mieterservice-Volumen und anspruchsvolle Kommunikation rund um Reparaturen und Defekte: viel Aufwand, wenig Transparenz, Konfliktpotenzial bei Abrechnungen und Energieverbrauch.
- Fragmentierte Systemlandschaft: SAP-Kernverwaltung für Mietverträge, Objekte und Mieter, daneben ein altes Reparatur-Portal und eine kaum wartbare Einzellösung für die Energiemessung, gekoppelt an IoT-Zähler in den Häusern.
- Die gesetzliche Auflage: Mietern müssen die aktuellen Energieverbräuche monatlich online angezeigt werden. Mit den bestehenden Strukturen war das nicht erfüllbar.
Methodik & Vorgehen
Zuerst zuhören, dann gemeinsam gestalten
Von Bielefeld nach Berlin
operayo kam für Kreativ-Workshop und Lösungskonzeption in den SAP-Kreativraum am Hackeschen Markt.
Die Not verstehen
Vorgespräch, dann Kreativ-Workshop mit allen Stakeholdern im Raum: Vorstand, die Messdienst- und Service-Tochter als eigentlicher Kunde, Mieterservice-Leitung, Sachbearbeitung, IT, Objektbetreuung und Backoffice.
End-to-End mit Canvas
Unser Vorgehensmodell komplett durchlaufen: Lösungsdesign der mobilen App, Inhalte, Funktionen und Bausteine gemeinsam festgelegt.
Der Vorstand am Flipchart
Im Folge-Designworkshop gestaltete der Vorstand selbst Entwürfe mit. Hohe Beteiligung, hohe Identifikation: „Wir wollen die Veränderung, wir sind alle Teil davon."
Der Wendepunkt
„Im persönlichen Gespräch wurde die eigentliche Ambition sichtbar: nicht nur compliant werden, sondern als modernstes Berliner Wohnungsunternehmen vorangehen, perspektivisch als Plattform für weitere Unternehmen.“
Die Ergebnisse
Was entstanden ist
01
Eine „Fusion-App" auf BTP
Neue Anzeige der Energieverbrauchs- und Messdaten je Objekt, kombiniert mit der bestehenden Reparatur- und Wartungs-App.
02
Gesetzeskonform und besser
Erfüllt die gesetzliche Transparenz-Auflage und verbessert Mieterservice und -kommunikation spürbar.
03
Übergabe an den Partner
Betrieb und Wartung bewusst an den lokalen Immobilien-Spezialisten übergeben, näher an der Branche.
Aus dem Workshop
„Bei diesen Workshops ist das Level an Motivation über alle Ebenen hinweg exorbitant hoch - und führt zu schnelleren und besseren Ergebnissen beim Bauen der App - und zu größerer Identifikation mit den Zielen und höherer Adoption in der Nutzung.“
Unsere Learnings
Was wir mitnehmen
- Den kreativen End-to-End-Workshop mit dem Canvas-Vorgehensmodell würden wir genauso wieder machen.
- Echte Wirkung entsteht durch Zuhören und Vertrauen. Erst im persönlichen Austausch wurde die eigentliche Vision freigelegt.
Lust auf ein Sparring?
Sarah Niesel
Design Thinking Moderatorin & Head of Business Development
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